INTÉGRER L’EXPÉRIENCE CLIENT À VOTRE STRATÉGIEWEBMARKETING

Formation créée le 21/09/2023. Dernière mise à jour le 03/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (18 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

INTÉGRER L’EXPÉRIENCE CLIENT À VOTRE STRATÉGIEWEBMARKETING


Assurer le développement commercial nécessite aujourd’hui de cibler les meilleures opportunités des marchés. Notre objectif est de vous doter des bons outils et des bonnes techniques pour que votre équipe puisse travailler en toute confiance son portefeuille de clientèle.

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Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
  • Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
  • Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable marketing
  • Responsable commercial
  • Commercial
Prérequis
  • Connaissances en marketing et communication

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Définir l’expérience client et ses composantes
  • Identifier les enjeux de l’expérience client
  • Quand l’expérience client B2C déteint sur le B2B
  • Quelles spécificités
Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés
  • Travailler l’expérience client sur tous les points de contact : définir les personas
  • Choisir et traiter les données clients
  • Définir et faire vivre un tableau de bord expérience client
Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client
  • Identifier toutes les sources de feedback (retours, chat, emails, ...)
  • Mettre en place une politique d’écoute des clients
  • Déterminer l’organisation interne optimale pour faire remonter les informations
  • Adapter l’amélioration selon les couples produit / marché
Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture client
  • Développer la compétence client-centric dans l’organisation
  • Identifier les composantes de la compétence « client-centric »
  • Former les équipes à réagir sur tous les canaux
  • Capitaliser sur les retours pour nourrir les évolutions
  • Définir le plan d’action pour responsabiliser tous les services diffuser la culture «client-centric » dans toute l’organisation
Bâtir votre plan d’action en vue du suivi post formation

Équipe pédagogique

Consultant(e) en vente et développement commercial. 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et relation clients

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Définition de votre plan d’action en suivant vos apprentissages
  • 1h de suivi collectif par une visioconférence à 45 jours
  • Mesure des mises en pratique et des retours d’expériences

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports et de démonstrations
  • Miser sur la relation client pour développer les résultats
  • Vidéo: Les enjeux de la GRC QCM

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (18 avis)

Accessibilité

• La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. • Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.