CONFORTER ET MONTER EN COMPÉTENCE DANS SES INTERACTIONS CLIENT

Formation créée le 23/07/2025. Dernière mise à jour le 03/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

10 heures et 30 minutes (1.5 jours)
Cette formation est gratuite.
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CONFORTER ET MONTER EN COMPÉTENCE DANS SES INTERACTIONS CLIENT


Dans cette journée de formation, nous allons consolider les fondamentaux de l’échange client à distance, en travaillant des trames simples, des réflexes efficaces et des méthodes concrètes pour mieux qualifier les besoins, répondre aux objections et éviter les pertes de temps inutiles. Apprendre à enrichir sa communication avec des propositions, à créer de la valeur additionnelle même dans les demandes simples, et à adapter votre posture à chaque interlocuteur.

Objectifs de la formation

  • Structurer ses échanges et développer une posture commerciale efficace pour maximiser chaque opportunité client.

Contenu de la formation

Muscler sa pratique commerciale au quotidien Objectif : structurer et enrichir ses échanges pour gagner en impact, fluidité et efficacité
  • Poser le socle et les fondamentaux : Les 3 temps d’un échange client réussi (entrée, exploration, rebond/conclusion) Structurer une trame simple (oral et e-mail) sans devenir robotique Qualifier un besoin avec efficacité (questions, reformulations, priorisation) Répondre à une objection avec méthode (les 4C) Réflexes-clés avant d’envoyer un devis (coût/valeur/pertinence)
  • S’améliorer avec des contenus avancés : Créer de la valeur additionnelle dans une demande simple (effet halo, effet miroir) Rebondir après un non sans casser la relation Ajuster sa posture selon le profil client (adaptation canal/ton) Jeu de rôle : diagnostic express + proposition + objection
0,5 jour pour débriefer des progressions, coaching et suivi

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • 60 % de mises en pratique (exercices, jeux de rôle, débriefs croisés)
  • Travail à chaud sur trames réelles / e-mails / relances
  • Fiche de progrès individuelle en fin de session

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (4 avis)