ANTICIPER LES SITUATIONS DIFFICILES ET SAVOIR GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL

Formation créée le 02/10/2023. Dernière mise à jour le 12/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

ANTICIPER LES SITUATIONS DIFFICILES ET SAVOIR GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL


Un programme de formation intensif pour vous aider à acquérir les compétences interpersonnelles et les techniques professionnelles qui vous permettront d’exceller dans votre travail.

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Objectifs de la formation

  • Savoir identifier les sources de conflits ou de tensions
  • Clarifier et faire la part des choses entre l’émotionnel et le rationnel
  • Adopter une stratégie efficace de résolution de conflits : de la prévention à la résolution

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant perfectionner sa communication interpersonnelle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le fonctionnement des conflits
  • Définir le conflit comme une opportunité de changement
  • Identifier le type de conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
  • Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre
  • Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic modèle DISC de Marston
Comment prévenir les conflits ?
  • Bien se connaître pour identifier vos capacités à prévenir et gérer les conflits
  • Connaître les phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour
  • Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité avec le DESC
  • Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
  • Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur
  • Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser
  • Recentrer et recadrer sur les intérêts communs
  • Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation
  • Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement «gagnant/gagnant», aménagement des portes de sortie
  • Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir

Équipe pédagogique

Conseil en communication et développement personnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test amont
  • Test final
  • Remise d’une attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Contenu digital
  • Fiches pratiques
  • Jeux de rôle, exposés et film pédagogique

Accessibilité

• La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. • Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.