ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL
Formation créée le 02/10/2023. Dernière mise à jour le 03/10/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL
Un programme de formation intensif pour vous aider à acquérir les compétences interpersonnelles et les techniques professionnelles qui vous permettront d’exceller dans votre travail.
Version PDFObjectifs de la formation
- Savoir identifier les sources de conflits ou de tensions
- Clarifier et faire la part des choses entre l’émotionnel et le rationnel
- Adopter une stratégie efficace de résolution de conflits : de la prévention à la résolution
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant perfectionner sa communication interpersonnelle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre le fonctionnement des conflits
- Définir le conflit comme une opportunité de changement
- Identifier le type de conflits : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs, d’objectifs, de méthodes…
- Analyser l’ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux, les stratégies à développer, les marges de manœuvre
- Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic modèle DISC de Marston
Comment prévenir les conflits ?
- Bien se connaître pour identifier vos capacités à prévenir et gérer les conflits
- Connaître les phases de la montée d’un conflit, de l’étincelle au point de non-retour
- Instaurer des relations positives avec votre environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité avec le DESC
- Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : comment gérer l’agressivité ? Trucs et astuces
Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles
- Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur
- Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser
- Recentrer et recadrer sur les intérêts communs
- Connaître les stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation
- Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement «gagnant/gagnant», aménagement des portes de sortie
- Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir
Équipe pédagogique
Conseil en communication et développement personnel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test amont
- Test final
- Remise d’une attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Contenu digital
- Fiches pratiques
- Jeux de rôle, exposés et film pédagogique
Accessibilité
• La formation est accessible aux personnes handicapées sans discrimination. • Pour toute demande particulière, des aménagements peuvent être mis en place pour accueillir, dans des conditions propices à leur réussite, les personnes en situation de handicap.