MAÎTRISER LES CLÉS DE LA CULTURE CLIENT ET COACHING OPÉRATIONNEL

Formation créée le 23/07/2025. Dernière mise à jour le 03/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (40 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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MAÎTRISER LES CLÉS DE LA CULTURE CLIENT ET COACHING OPÉRATIONNEL


Dans cette journée de formation, nous allons explorer les fondamentaux de la culture client et l’importance de personnaliser les services en fonction des besoins spécifiques. Vous apprendrez à placer le client au centre de votre stratégie, à anticiper ses attentes, et à offrir des solutions personnalisées tout en maintenant un niveau de service élevé. Cette approche vous permettra d’optimiser l’expérience client et de bâtir des relations durables.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les fondamentaux de la culture client et l'importance de la personnalisation pour répondre aux attentes spécifiques.

Contenu de la formation

Piloter une montée en compétence commerciale Objectif : maîtriser les contenus, postures et repères qui renforcent l’impact des échanges
  • Rappel des fondamentaux du discours commercial sédentaire BtoB et BtoC La trame d’échange adaptable : créer un socle commun pour toute l’équipe Approche D.U.R.E. et SPIN : outils de qualification avancée des besoins Objections & rebonds : que faut-il vraiment entendre dans un "non" ? La vente additionnelle sans forcer : activer le bon levier au bon moment Exercices de simulation, reformulation collective, mini-débriefs croisés Référentiel de pratiques communes (travail collaboratif) Focus pédagogique : sortir d’une logique d’observation pour entrer dans une logique de modélisation
Animer et coacher après la formation Objectif : apprendre à observer, corriger et faire progresser durablement les pratiques
  • Les leviers d’une pédagogie d’adulte efficace (ancrage, motivation, feedback utile) Posture de coach vs posture d’expert : créer un effet miroir, pas un cours Grille d’observation partagée : ce qu’on regarde, ce qu’on valorise Débriefs structurés et plans d’action personnalisés Savoir s’appuyer sur les bons signaux de progrès (et pas uniquement les résultats) Préparer un suivi à 30 jours / 60 jours Co-construction d’une boîte à outils post-formation (fiche repère, check-list, rituels) Focus pédagogique : créer des relais internes de la dynamique formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • 60 % de mises en pratique (exercices, jeux de rôle, débriefs croisés)
  • Travail à chaud sur trames réelles / e-mails / relances
  • Fiche de progrès individuelle en fin de session

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (40 avis)